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2019年5月，21CN聚投诉共受理全国消费者对快递物盛行业有效投诉量276件，当期确认投诉解决量137件，解决率49.6%，对比4月38.8%的投诉解决率有所提升。从投诉问题类型看，暴力运输、丢件破损索赔难、快递员态度差等问题，是5月该行业的主要投诉问题。有效投诉量≥5件的商家，纳入本次排行榜，按解决率排序由高到低为：百世快递、中通快递、闪送、顺丰速运、韵达快递、申通快递、达达、京东物流、德邦物流、中国邮政、货拉拉、EMS、菜鸟网络、圆通速递、快狗打车、点我达、芝麻开门快递、天天快递。
其中，百世快递、中通快递、闪送、顺丰速运投诉解决率达80%以上。韵达、申通快递在5月入驻聚投诉平台处置惩罚相关投诉，投诉解决率对比上月均提升超40个百分点。
投诉解决率低于行业平均水平的上榜商家如下：德邦物流、中国邮政、货拉拉、EMS、菜鸟网络、圆通速递、快狗打车、点我达、芝麻开门快递、天天快递。如投诉未获得合明白决，投诉人可向投诉举报：网站：http://sswz.spb.gov.cn微信民众号：邮政业消费者申诉（微信号：yz12305）电话：省会区号-12305。
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